CONFÉRENCE EXPERT

« L’activation de la Data au service de l'Expérience client : le programme relationnel personnalisé »

LEC Virtuel
17/06/2021
13:50 - 14:25
Présenté par : Actito
Co-animé avec : Colombus Consulting
Speakers : Aurélie Duplais, Jean Meneveau, Jonathan Wuurman
Expert
Français
Forum Web & Marketing Digital
Keywords : 360°, LOGICIELS CRM, MARKETING DE DIALOGUE, PERFORMANCES, GRPD
Actito Colombus Consulting

Speakers

Aurélie Duplais

Aurélie Duplais
Berdoz - Vision & Audition
Directrice Marketing & Digital

Détails

Jean Meneveau

Jean Meneveau
Colombus Consulting
Directeur associé

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Jonathan Wuurman

Jonathan Wuurman
Actito
Directeur Marketing

Détails

La Relation client a bien changé ces derniers mois, la pandémie a favorisé comme jamais le développement des canaux digitaux. Pour les marques, garder le contact est primordial, afin de capter des moments clés de vie, et proposer une expérience en ligne avec les attentes.

Dans cet esprit, le Marketing Automation répond à cet enjeu, en proposant de modéliser les comportements clients, et pouvoir leur proposer une communication ciblée selon un programme relationnel personnalisé à travers les canaux digitaux (email, app mobile, site web, SMS, push...)

Nous reviendrons sur le projet réalisé au sein des équipes Berdoz, avec la collaboration de Colombus : en partant d'une segmentation plus fine de la base clients, la modélisation des programmes relationnels, avec du contenu personnalisé, mêlant engagement et promotion en fonction des attentes clients sur l'univers de l'optique. Basé sur la solution Actito de Marketing Automation, nous partagerons les étapes clés du projet, mais aussi les premiers résultats (très!) positifs des campagnes automatisées.

En conclusion, nous échangerons sur les perspectives de nouveaux cas d'usage pour aller plus loin, en mêlant personnalisation omnicanale, vue client 360, et Marketing distribué.

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