Lorsque je suis arrivé dans le monde professionnel, je connaissais Aïda, Spin, Swot, Kotler et Jerry Maguire. C'était ma formation en vente et en marketing.
Aujourd'hui, je suis VP marketing d'une plateforme d'activation marketing pour les marques désireuses d'exploiter les données (first-party). Parce que les données se gagnent et que les marques doivent s'activer pour établir des relations et se développer dans un modèle gagnant-gagnant.
Curieux de nature, toujours désireux d'apprendre, j'ai travaillé dans la vente, le support client, la gestion de la clientèle et le développement de produits. Ce sont ces expériences qui font de moi ce que je suis et surtout les gens qui m'entourent.
Tout cela n'a été possible qu'avec le soutien d'une femme et d'un garçon de 11 ans qui me rappelle l'équilibre entre le travail et la maison.
[LEC Physique (terminée)] L’activation de la Data au service de l'Expérience client : le programme relationnel personnalisé
17/06/2021 | 13h50 -> 14h25 Co-animé avec : Colombus Consulting Forum : Web & Marketing Digital Keywords : 360°, LOGICIELS CRM, MARKETING DE DIALOGUE, PERFORMANCES, GRPDLa Relation client a bien changé ces derniers mois, la pandémie a favorisé comme jamais le développement des canaux digitaux. Pour les marques, garder le contact est primordial, afin de capter des moments clés de vie, et proposer une expérience en ligne avec les attentes.
Dans cet esprit, le Marketing Automation répond à cet enjeu, en proposant de modéliser les comportements clients, et pouvoir leur proposer une communication ciblée selon un programme relationnel personnalisé à travers les canaux digitaux (email, app mobile, site web, SMS, push...)
Nous reviendrons sur le projet réalisé au sein des équipes Berdoz, avec la collaboration de Colombus : en partant d'une segmentation plus fine de la base clients, la modélisation des programmes relationnels, avec du contenu personnalisé, mêlant engagement et promotion en fonction des attentes clients sur l'univers de l'optique. Basé sur la solution Actito de Marketing Automation, nous partagerons les étapes clés du projet, mais aussi les premiers résultats (très!) positifs des campagnes automatisées.
En conclusion, nous échangerons sur les perspectives de nouveaux cas d'usage pour aller plus loin, en mêlant personnalisation omnicanale, vue client 360, et Marketing distribué.