17 ans d'expérience dans la définition et la mise en œuvre de stratégie marketing et digitale, en entreprise et en agence, à l'international et en Suisse.
Aujourd'hui, Directrice Marketing et Responsable de la transformation digitale chez Berdoz, elle met à profit son expertise au service de l'expérience et de la satisfaction clients.
[LEC Physique (terminée)] Activation des données et Marketing Automation pour une expérience client à la fois personnalisée et responsable
22/09/2021 | 14h45 -> 15h30 | Salle D Co-animé avec : Colombus Consulting Forum : Web & Marketing DigitalLa pandémie de Covid-19 a favorisé comme jamais le développement des canaux digitaux dans la relation clients et citoyens. Cet essor exceptionnel est aussi un challenge pour les marques et les institutions, qui se doivent de garder le contact est primordial, afin de capter les moments clés de vie, et proposer une expérience en ligne avec les attentes.
Les projets de Marketing Automation deviennent incontournables, en proposant de modéliser les comportements clients, et pouvoir leur proposer une communication ciblée et personnalisée à travers les canaux digitaux (email, app mobile, site web, SMS, push...).
Colombus vous propose de revenir sur ces challenges et dessiner les tendances du Marketing Automation en mêlant personnalisation omnicanale, vue client / usager 360, et Marketing distribué. Pour illustrer concrètement ces concepts d’activation des données, nous avons également invité un panel de clients ayant mis en place la plateforme Actito: Berdoz, le canton de Genève, les Retraites Populaires.
Nos invités partageront leur retour d'expérience sur différents aspects : développement de la marque, expérience et connaissance client et citoyen, programme relationnel, intégration et ségrégation des données, protection des données personnelles ...
[LEC Physique (terminée)] L’activation de la Data au service de l'Expérience client : le programme relationnel personnalisé
17/06/2021 | 13h50 -> 14h25 Co-animé avec : Colombus Consulting Forum : Web & Marketing Digital Keywords : 360°, LOGICIELS CRM, MARKETING DE DIALOGUE, PERFORMANCES, GRPDLa Relation client a bien changé ces derniers mois, la pandémie a favorisé comme jamais le développement des canaux digitaux. Pour les marques, garder le contact est primordial, afin de capter des moments clés de vie, et proposer une expérience en ligne avec les attentes.
Dans cet esprit, le Marketing Automation répond à cet enjeu, en proposant de modéliser les comportements clients, et pouvoir leur proposer une communication ciblée selon un programme relationnel personnalisé à travers les canaux digitaux (email, app mobile, site web, SMS, push...)
Nous reviendrons sur le projet réalisé au sein des équipes Berdoz, avec la collaboration de Colombus : en partant d'une segmentation plus fine de la base clients, la modélisation des programmes relationnels, avec du contenu personnalisé, mêlant engagement et promotion en fonction des attentes clients sur l'univers de l'optique. Basé sur la solution Actito de Marketing Automation, nous partagerons les étapes clés du projet, mais aussi les premiers résultats (très!) positifs des campagnes automatisées.
En conclusion, nous échangerons sur les perspectives de nouveaux cas d'usage pour aller plus loin, en mêlant personnalisation omnicanale, vue client 360, et Marketing distribué.