Frédéric Domon
République et Canton de Genève
Chef de projet – Direction des services aux clients – Transversal et e-démarches
La pandémie de Covid-19 a favorisé comme jamais le développement des canaux digitaux dans la relation clients et citoyens. Cet essor exceptionnel est aussi un challenge pour les marques et les institutions, qui se doivent de garder le contact est primordial, afin de capter les moments clés de vie, et proposer une expérience en ligne avec les attentes.
Les projets de Marketing Automation deviennent incontournables, en proposant de modéliser les comportements clients, et pouvoir leur proposer une communication ciblée et personnalisée à travers les canaux digitaux (email, app mobile, site web, SMS, push...).
Colombus vous propose de revenir sur ces challenges et dessiner les tendances du Marketing Automation en mêlant personnalisation omnicanale, vue client / usager 360, et Marketing distribué. Pour illustrer concrètement ces concepts d’activation des données, nous avons également invité un panel de clients ayant mis en place la plateforme Actito: Berdoz, le canton de Genève, les Retraites Populaires.
Nos invités partageront leur retour d'expérience sur différents aspects : développement de la marque, expérience et connaissance client et citoyen, programme relationnel, intégration et ségrégation des données, protection des données personnelles ...
