En 2021, les agents conversationnels ne se contentent plus seulement de diffuser de l'information. Désormais capables de se connecter à n’importe quel système d’information, ils effectuent des opérations de plus en plus complexes et répondent à de nombreux enjeux business : augmentation des ventes, réactivité des service clients, amélioration de l’expérience collaborateur, réduction des tâches à faible valeur ajoutée des managers...
