La bonne gestion de l'expérience client (CX) et l'expérience utilisateur (UX) est devenue essentielle pour les organisations qui souhaitent se différencier par des produits et services véritablement alignés sur les besoins et attentes de leurs clients. Cette démarche de conception centrée client - aussi bien Design Thinking que Doing! - n'exprime tout son potentiel que si elle est partagée à tous les niveaux de l'organisation.
L'approche DesignOps décrit comment une organisation doit se transformer en redéfinissant notamment les processus de recherche et de design, ainsi que les compétences requises ou le besoin d'une culture axée client.
Nous présenterons également un modèle de maturité design développé par la UXalliance - que Telono représente en Suisse - qui décrit les 6 dimensions sur lesquels travailler pour faire entrer la démarche centrée client dans l'ADN de l'organisation. Ce modèle nous aide à dresser un diagnostic de la maturité design d'une organisation et de l'accompagner au travers de la créatio d'une roadmap et d'initiatives concrètes à mettre en place.
