Florian Egger est le fondateur et directeur de Telono SA, une agence spécialisée en recherche et design de l'expérience utilisateur (UX), basée à Genève, qu'il a fondée en 2005. Il dirige une équipe d'UX Researchers et d'UX Designers qui créent au quotidien des produits et des services utiles, utilisables et conviviaux pour leurs utilisateurs finaux.
Florian possède une vaste expérience internationale dans des secteurs allant de la santé à la finance ou aux organisations internationales, dans lesquels il a, à chaque fois, mis en place des actions pour optimiser l'expérience client.
Florian est titulaire d'un doctorat en Interaction Homme-Machine (IHM) de l'Université de Technologie d'Eindhoven.
[LEC Physique (terminée)] Maturité UX: Comment transformer votre organisation en la recentrant sur l'expérience client
22/09/2021 | 14h45 -> 15h30 | Salle F Forum : Accélération digitale & Innovations Keywords : UX / DESIGN, GOUVERNANCE, DESIGN, ERGONOMIELa bonne gestion de l'expérience client (CX) et l'expérience utilisateur (UX) est devenue essentielle pour les organisations qui souhaitent se différencier par des produits et services véritablement alignés sur les besoins et attentes de leurs clients. Cette démarche de conception centrée client - aussi bien Design Thinking que Doing! - n'exprime tout son potentiel que si elle est partagée à tous les niveaux de l'organisation.
Nous présenterons un modèle de maturité design développé par la UXalliance - que Telono représente en Suisse - qui décrit les 6 dimensions sur lesquels travailler pour faire entrer la démarche centrée client dans l'ADN de l'organisation. Ce modèle nous aide à dresser un diagnostic de la maturité design d'une organisation et de l'accompagner au travers de la création d'une roadmap et d'initiatives concrètes à mettre en place.
[LEC Physique (terminée)] DesignOps: Comment transformer votre organisation en la recentrant sur l'expérience client
16/06/2021 | 13h05 -> 13h40 Forum : Accélération digitale & Innovations Keywords : DESIGN, ERGONOMIE, UX / DESIGN, SMART DATA, MESURE SATISFACTIONLa bonne gestion de l'expérience client (CX) et l'expérience utilisateur (UX) est devenue essentielle pour les organisations qui souhaitent se différencier par des produits et services véritablement alignés sur les besoins et attentes de leurs clients. Cette démarche de conception centrée client - aussi bien Design Thinking que Doing! - n'exprime tout son potentiel que si elle est partagée à tous les niveaux de l'organisation.
L'approche DesignOps décrit comment une organisation doit se transformer en redéfinissant notamment les processus de recherche et de design, ainsi que les compétences requises ou le besoin d'une culture axée client.
Nous présenterons également un modèle de maturité design développé par la UXalliance - que Telono représente en Suisse - qui décrit les 6 dimensions sur lesquels travailler pour faire entrer la démarche centrée client dans l'ADN de l'organisation. Ce modèle nous aide à dresser un diagnostic de la maturité design d'une organisation et de l'accompagner au travers de la créatio d'une roadmap et d'initiatives concrètes à mettre en place.