Fabien Arévalo crée la société altamedia en 2003, spécialisée en matière de relation client (formations, enquêtes et accompagnements), après avoir été responsable ventes et marketing du centre de contacts de Ringier Romandie pendant 7 ans.
Il intervient en tant que formateur, consultant et conférencier sur de nombreuses thématiques liées à la relation client, et notamment : l’expérience client, l’accueil physique et téléphonique, les services clients, la vente, l’esprit client, les réclamations et les situations difficiles…
Dans ses travaux de recherche, il s’intéresse tout particulièrement au concept de « Présence Client » (Doctorat en cours à l’IMSG) ainsi qu’à l’utilisation du jeu en formation et au travail (gamification).
Fabien est Licencié et Diplômé en Sciences Politiques de l'Université de Genève, après 3 ans d’études en publicité et marketing opérationnel à Grenoble (France).
En 2006, il obtient le Diplôme Fédéral de Formateur en Entreprise et retourne à l’Université de Genève en 2010 pour obtenir le CAS en e-business et e-communication.
[LEC Physique (terminée)] Vendre mieux pour vendre plus
17/06/2021 | 13h00 -> 13h35 Forum : Performance commerciale Keywords : PERFORMANCES, FORMATION (CRM / PERFORMANCE COMMERCIALE / RELATION CLIENT / SOCIAL SELLING), CENTRE D'APPEL, SOCIAL SELLING, FORMATION (MARKETING & COMMUNICATION)Comment allier orientation client et performance commerciale ?
- Mieux connaître votre ADN, et le communiquer
- Identifier vos meilleurs clients…et ceux qui leur ressemblent
- Définir votre stratégie commerciale
- Le retour du conseil
Alors que les entreprises qui fonctionnent sans vendeurs sont de plus en plus nombreuses, et que des « spécialistes » nous appâtent tous les jours sur les réseaux sociaux pour nous dire de partir en vacances pendant que les ventes se feront toutes seules grâce au numérique, on peut se poser quelques questions sur l’avenir de la fonction vente…
Nous pensons pourtant que nous n’assistons pas à la mort de la vente, mais au contraire à sa résurrection, sous sa forme originelle dont elle n’aurait jamais dû s’éloigner : celle du conseil !
Profitez de cette période de changements pour clarifier vos objectifs en définissant mieux votre ADN, le profil de vos clients idéaux et (re)mettre en place le conseil client au centre.