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Diglin est l'agence eCommerce suisse par excellence, réalisant votre projet eCommerce avec succès et enthousiasme. Avec plus de 15 ans d'expérience dans le développement du commerce électronique, l'entreprise se concentre sur la création, la personnalisation et la réalisation de votre plateforme de commerce électronique grâce à des solutions Open Source comme OroCommerce (B2B), Magento (B2C) ou Sylius.
Nous possédons également une forte expertise des systèmes d'information produits (PIM) comme Akeneo ou l'outil de gestion du commerce unifié Marello pour gérer vos données produits, vos stocks et vos ventes à travers vos multiples canaux. 
 

Activités


E-COMMERCE, OPEN SOURCE, MULTICANAL, MARKET PLACE, M-COMMERCE, SITE INTERNET, PERFORMANCES, CMS

Conférence LEC Virtuel


Comment résoudre la problématique de l'omnicanalité avec des outils modernes au sein d'un SI bien établi ?

15/06/2021 | 14h35 -> 15h10
Forum : eCommerce & Omni-canal
Keywords : E-LOGISTIQUE, MULTICANAL, E-PROCUREMENT, ERP, E-COMMERCE

L'expérience d'achat a radicalement changé au cours des quinze dernières années environ. Alors qu'autrefois, les achats commençaient et se terminaient dans un magasin de type brick-and-mortar, ils se déroulent désormais sur de nombreux canaux, en ligne et hors ligne. Le nombre de points de contact que les clients utilisent pour acheter un produit est passé de deux points de contact il y a quinze ans à six en moyenne aujourd'hui.

L'omnicanalité est essentielle

Au cours des dernières années, de nombreux nouveaux canaux de vente ont gagné en popularité (places de marché, achats sociaux, applications). Par conséquent, la vente de produits sur plusieurs canaux est devenue une norme pour de nombreuses entreprises. Beaucoup ont fini par mettre en œuvre des stratégies omnicanales. Le terme omnicanal fait référence à l'unification des canaux de vente pour offrir une expérience cohérente à travers la marque afin de répondre aux attentes des clients.
Aujourd'hui, les commerçants qui ont mis en place une stratégie omnicanale connaissent une croissance grâce à l'acquisition d'une nouvelle clientèle, à la fidélisation des clients et à l'augmentation des revenus.

Les entreprises doivent relever de nombreux défis pour s'adapter à l'évolution du paysage du (e)commerce. Souvent, les obstacles les plus importants sont les technologies utilisées pour offrir une véritable expérience omnicanale.

Remplacer les systèmes existants

Traditionnellement, de nombreuses entreprises ont mis en place des solutions pour gérer au mieux leurs opérations numériques, notamment des progiciels de gestion intégrés (ERP), des logiciels de gestion des commandes (OMS), des solutions de gestion de la relation client (CRM), des logiciels de gestion d'entrepôt (WMS), et bien plus encore.

Pour suivre l'évolution des demandes opérationnelles, des intégrations ont été créées entre les systèmes existants. Cela a conduit à des labyrinthes d'intégration, dans lesquels les solutions ne peuvent pas communiquer entièrement, créant ainsi des silos de données encombrants. Travailler dans des labyrinthes de solutions est très inefficace. Les employés doivent passer et transférer manuellement les données entre plusieurs solutions, avec un risque d'erreur élevé. De plus, s'assurer que tous ces différents logiciels sont à jour demande beaucoup de temps et d'argent.
 

Pour résoudre ces problèmes, les chefs d'entreprise cherchent des alternatives. Ce faisant, ils se voient vendre des logiciels d'entreprise qui prétendent avoir la capacité d'unifier les opérations. Cependant, les fournisseurs d'ERP sont connus pour vendre des produits qui ne répondent pas à ces attentes. De nombreux systèmes ERP sont aussi peu flexibles et difficiles à maintenir que les systèmes existants.

Vers une solution unifiée.

L'heure du changement a sonné ! Le dernier rapport du cabinet d'analyse mondial Forrester décrit une transition des systèmes existants vers une plate-forme d'opérations numériques (DOP) unifiée, moderne, flexible et durable.

Et donc, DOP c'est quoi ? C'est ce que nous vous le présenterons lors de notre conférence