Sylvain Rayé (Fondateur - DIGLIN GMBH)

[LEC Physical (ended)] Comment résoudre la problématique de l'omnicanalité avec des outils modernes au sein d'un SI bien établi ?

09/21/2021 | 09h30 -> 09h55 | Demos area 1 Forum: eCommerce & Omni-canal Keywords: OPEN SOURCE (SOLUTIONS IT & LOGICIELS), E-COMMERCE, MULTICANAL, E-BUSINESS, SUPPLY CHAIN

L'expérience d'achat a radicalement changé au cours des quinze dernières années environ. Alors qu'autrefois, les achats commençaient et se terminaient dans un magasin de type brick-and-mortar, ils se déroulent désormais sur de nombreux canaux, en ligne et hors ligne. Le nombre de points de contact que les clients utilisent pour acheter un produit est passé de deux points de contact il y a quinze ans à six en moyenne aujourd'hui.

L'omnicanalité est essentielle

Au cours des dernières années, de nombreux nouveaux canaux de vente ont gagné en popularité (places de marché, achats sociaux, applications). Par conséquent, la vente de produits sur plusieurs canaux est devenue une norme pour de nombreuses entreprises. Beaucoup ont fini par mettre en œuvre des stratégies omnicanales. Le terme omnicanal fait référence à l'unification des canaux de vente pour offrir une expérience cohérente à travers la marque afin de répondre aux attentes des clients.
Aujourd'hui, les commerçants qui ont mis en place une stratégie omnicanale connaissent une croissance grâce à l'acquisition d'une nouvelle clientèle, à la fidélisation des clients et à l'augmentation des revenus.

Les entreprises doivent relever de nombreux défis pour s'adapter à l'évolution du paysage du (e)commerce. Souvent, les obstacles les plus importants sont les technologies utilisées pour offrir une véritable expérience omnicanale.

Remplacer les systèmes existants

Traditionnellement, de nombreuses entreprises ont mis en place des solutions pour gérer au mieux leurs opérations numériques, notamment des progiciels de gestion intégrés (ERP), des logiciels de gestion des commandes (OMS), des solutions de gestion de la relation client (CRM), des logiciels de gestion d'entrepôt (WMS), et bien plus encore.

Pour suivre l'évolution des demandes opérationnelles, des intégrations ont été créées entre les systèmes existants. Cela a conduit à des labyrinthes d'intégration, dans lesquels les solutions ne peuvent pas communiquer entièrement, créant ainsi des silos de données encombrants. Travailler dans des labyrinthes de solutions est très inefficace. Les employés doivent passer et transférer manuellement les données entre plusieurs solutions, avec un risque d'erreur élevé. De plus, s'assurer que tous ces différents logiciels sont à jour demande beaucoup de temps et d'argent.
 

Pour résoudre ces problèmes, les chefs d'entreprise cherchent des alternatives. Ce faisant, ils se voient vendre des logiciels d'entreprise qui prétendent avoir la capacité d'unifier les opérations. Cependant, les fournisseurs d'ERP sont connus pour vendre des produits qui ne répondent pas à ces attentes. De nombreux systèmes ERP sont aussi peu flexibles et difficiles à maintenir que les systèmes existants.

Vers une solution unifiée.

L'heure du changement a sonné ! Le dernier rapport du cabinet d'analyse mondial Forrester décrit une transition des systèmes existants vers une plate-forme d'opérations numériques (DOP) unifiée, moderne, flexible et durable.

Et donc, DOP c'est quoi ? C'est ce que nous vous le présenterons lors de notre conférence

[LEC Physical (ended)] How to solve the problem of omnichannel with modern tools within a well established IS?

06/15/2021 | 14h35 -> 15h10 Forum: eCommerce & Omni-canal Keywords: E-LOGISTIQUE, MULTICANAL, E-PROCUREMENT, ERP, E-COMMERCE

The shopping experience has drastically changed over the past fifteen years or so. Where shopping once began and ended in a brick-and-mortar store, shopping now is a journey across many channels - online and offline. The number of touchpoints that customers use to buy a product has increased from two touchpoints fifteen years ago to six on average nowadays.

Omnichannel is Essential

Over the past years, many new sales channels have gained popularity (marketplaces, social shopping, apps). Consequently, selling products in multiple channels has become a standard for many businesses. Many have ended up implementing omnichannel strategies. The term omnichannel refers to unifying sales channels to provide a consistent experience across the brand to meet customer expectations.

Nowadays, merchants that have an omnichannel strategy in place, experience growth through gaining a new customer base, customer retention, and higher revenues.

Businesses are experiencing many challenges in adapting to the changes in the (e)commerce landscape. Often, the most significant hurdles are the technologies that are being used to offer a true omnichannel experience.

Replacing Legacy Systems

Traditionally many businesses have put into place solutions to manage their digital operations in the best way possible, including Enterprise Resource Planning software (ERP), Order Management software (OMS), Customer Relationship Management solutions (CRM), Warehouse Management Software (WMS), and much more.

To keep up with the change in operational demands, integrations have been created between existing systems. This has lead to integration mazes, in which solutions cannot fully communicate, creating cumbersome data silos. Working in solution mazes is highly inefficient. Employees have to manually switch and transfer data between multiple solutions with a high chance of error. Also, making sure all these different pieces of software are kept up to date, takes up a lot of valuable time and money.

To solve these problems business leaders are looking for alternatives. In the process, they are being sold enterprise software that claim to have the ability to unify operations. However, especially ERP vendors are notorious for selling products that do not live up to these expectations. Many ERP systems are as inflexible and hard to maintain as the legacy systems already in place.

Towards a Unified Solution

Time for a change! Global analytics firm Forrester’s latest report describes a transition away from legacy systems, to a unified, modern, flexible, and sustainable Digital Operations Platform (DOP).

So what is DOP? This is what we will present to you during our conference