La mise en place de politiques d’amélioration de la relation client sont souvent des projets stimulants, motivants pour les équipes.
Mais qu’en est-il ensuite ?
Au quotidien, comment continuer à s’améliorer, une fois que les outils et méthodes ont été mis en place ?
Et comment continuer à susciter l’intérêt de ses collaboratrices et collaborateurs ?
En période de crise exceptionnelle comme celle que nous traversons, quelles sont les mesures mises en œuvre qui marchent…ou pas… ?
