3 & 4 juin 2020 - palexpo Genève

  
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MOS - MindOnSite
Marion GARNIER - Sales&Marketing Representative
04/04/2019


Portails de formation: Engager tous ses publics cibles grâce au design et à la gamification.

Le design dans le champ du Digital Learnign est l’art de présenter de manière simple les choses les plus complexes. Il intègre de manière implicite l’ergonomie. Appliquée au Digital Learning, l’ergonomie d’un portail est définie par sa capacité à répondre efficacement aux attentes des utilisateurs avec une navigation confortable.

C'est une tendance forte, que nous notons chez nos clients : les entreprises recherchent des solutions personnalisées avec des portails de formation qui allient design, ergonomie et richesse des fonctionnalités pour le plus grand plaisir des utilisateurs ! Car le design des portails contribue en effet fortement à la motivation des apprenants, laquelle tient essentiellement à l’adéquation entre le service rendu et le besoin de l’utilisateur. L’ambiance graphique dégagée par l’interface conditionne aussi l’engagement dans la durée. Une interface claire, bien structurée, où chaque groupe de fonctionnalités est habilement positionné est un gage d’efficacité. D'une certaine façon, on peut dire que le résultat optimum est atteint non pas lorsqu'il n'y a plus rien à ajouter, mais lorsqu'il n'y a plus rien à enlever.

Autre chose : comme un portail de formation en ligne fait partie intégrante d’un ensemble de sites et de ressources, et que les utilisateurs y accèdent souvent via l’intranet ou le site web de l’entreprise, il faut veiller à une bonne cohérence graphique entre ces différents environnements…

Vous le constatez : cette tendance "design" témoigne de ce qu'un portail de formation dépasse le seul cadre de la formation pour constituer une extension du marketing et de la communication.

Aussi, le principal défi à relever pour l’ergonomie se trouve dans la diversité des profils à toucher et notamment dans le contexte de la formation de l’entreprise étendue ! Pour tous les utilisateurs, un portail bien "designé", comme je le rappelais, c’est un espace graphiquement agréable dont la navigation est intuitive et qui permet d’atteindre rapidement ses objectifs.

La gamification, qui fait partie du design du portail, est aujourd’hui une plus qu’une tendance, susceptible de renforcer la motivation des utilisateurs. Pour faire du portail de formation, un univers ludique et interactif, il faudra faire des efforts dans plusieurs directions : aspect du portail,  fonctionnalités, consignes et contenus de formation, etc. Au-delà de ce qui peut apparaître comme une mode, la gamification est une réponse possible au taux d’attrition important de certains programmes de formation : des apprenants qui consacrent du temps mais peu de ressources cognitives pour comprendre les messages et n’apprennent finalement pas : c’est là la limite des formations obligatoires ou subies.

Côté responsable de formation, le portail doit répondre à des questions très concrètes : comment transformer une "personne-cible" en un "participant" ? Et sans obligation, comment les convaincre de libérer du temps pour se pencher sur les contenus ? Ce n'est évidemment pas simple, mais on peut utiliser des modèles comme celui de la 'boucle de l'engagement" (engagement loop), issu du champ du game design, qui repose sur 3 principes : la motivation, l’action et feedback.

Quant à l’administrateur, un portail back-office étant fonctionnellement beaucoup plus sophistiqué qu’un portail apprenant, on privilégiera le "wysiwyn" (what you see is what you need) pour ne laisser apparaître que les informations dont il a besoin. L’aide contextuelle viendra de plus enrichir son expérience utilisateur afin de faciliter la compréhension des actions possibles. Pour ce qui concerne le suivi, l’accent est mis sur les tableaux de bord et la facilité à les exporter.

Aujourd’hui, côté design, la préoccupation principale doit être de pouvoir prendre en compte les différences culturelles: les francophones recherchent fréquemment du sur mesure alors que les anglophones et les germanophones sont plus dans une approche de templates et checklists fonctionnelles.

Enfin on sait que l’ergonomie doit s'adapter aux différents supports utilisés par l'apprenant et qu’un design responsive devient essentiel. Surtout avec l’avènement du Mobile Learning qui permet un accès à ses parcours de formation partout, tout le temps, et même en mode offline. 

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