KIAMO

3 allée Jacques Latrille
33650 MARTILLAC
FRANCE
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Société


Solution omnicanale robuste pour améliorer l'efficacité des Centres de Contacts.
Kiamo capture, priorise et distribue tous les flux multimédias en fonction de règles métiers, de la disponibilité et des compétences des agents.  Conçue pour tous les utilisateurs, la solution se démarque par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa fiabilité.

Disponible en mode cloud ou on-premise, KIAMO permet aux grandes entreprises à travers l’Europe d'optimiser leur Relation Client depuis plus de 15 ans.

Activités


CENTRE D'APPEL, MESURE SATISFACTION, MULTICANAL, CLOUD, SMART OFFICE, 360°

Conférence LEC Virtuel


L'expérience Collaborateur, nouvel eldorado des centres de contacts

17/06/2021 | 09h00 -> 09h35
Forum : Performance commerciale
Keywords : FORMATION (CRM / PERFORMANCE COMMERCIALE / RELATION CLIENT / SOCIAL SELLING), CENTRE D'APPEL, SMART OFFICE, FIDELISATION, 360°

Accompagnement, reconnaissance, confort : et si les premiers clients du centre de contacts étaient les agents ?

Les centres de contacts redoublent d’égards pour attirer, chouchouter et fidéliser… leurs téléconseillers !

Les agents, experts d’une relation client d’excellence, empathique et durable, sont plus que jamais considérés au cœur de leur stratégie par les centres de contacts qui les emploient.

Comment créer les conditions d’une expérience collaborateurs unique où les missions des conseillers ont du sens et leur environnement de travail est optimisé? Quels outils pour permettre une parfaite symétrie des attentions, permettant à des agents engagés d’offrir aux clients une expérience à la hauteur de celle qu’ils vivent au quotidien ?

 

Webinars


Webinar - Démonstration de Kiamo

Thématique : CENTRE D'APPEL

Découvrez comment les bénéfices fonctionnels de Kiamo peuvent répondre à vos exigences en matière de pratique omnicanale, d’expérience conseiller, d’optimisation de KPIs et bien plus encore, grâce à cette brève démo.


Kiamo, une solution des écosystèmes

Kiamo a été pensé comme une solution ouverte sur le monde, s'intégrant facilement avec les outils tiers déployés chez les utilisateurs. 

Découvrez comment Komeo, partenaire Kiamo expert de la Relation Client, implémente la solution au cœur d'écosystèmes complexes, grâce à ces "use case" inédits.


Service client : Les Bonnes pratiques pour améliorer l'expérience Collaborateur

Nous parlons régulièrement d'expérience client, mais qu'en est-il de celle des employés qui traitent au quotidien les demandes adressées aux services clients ?

Avec un turnover de 20 à 30%* sur les centres de contacts Français, améliorer le quotidien des collaborateurs devient à la fois un facteur de pérennisation des équipes, mais aussi un réel vecteur d'efficacité opérationnelle. Au travers de webinar, NXO vous fera part des constats et des bonnes pratiques observées chez ses clients au travers d'une interview de 3 experts, en contact direct et quotidien des professionnels de la relation client.

*Source : kandu.fr

Vidéo