altamedia est active en Suisse depuis plus de 16 ans dans le seul domaine de la relation client.
Nous délivrons des missions de conseil et de formation en matière de vente, de services clients, d’accueil et d’orientation client.
Nos formations ont comme objectif principal le changement des comportements sur le terrain, en utilisant des méthodes ludiques innovantes.
Nous vous aidons également à entendre la « voix du client », par l’évaluation de la qualité de vos contacts clients (téléphones, emails…) et l’élaboration d’enquêtes de satisfaction.
Faire des réclamations et des situations difficiles des leviers de satisfaction client
Les réclamations sont souvent mal vécues au sein des entreprises et des organisations, perçues comme des preuves de dysfonctionnements.
Pourtant, en mettant en place une stratégie de récolte systématique de ces réclamations et situations difficiles, vous pouvez avoir accès à une mine d’informations qui vous aidera à améliorer de manière significative la qualité de vos produits et services…et à améliorer la satisfaction de vos clients.
Vous découvrirez des pistes concrètes et pratiques: comprendre les situations difficiles et comment les sourcer, utiliser des techniques de réponse, mettre en place une véritable politique de traitement des réclamations…
Cette conférence permettra de participer en exclusivité à une partie de notre atelier consacré aux situations difficiles, qui sera dévoilé lors du SMARC 2019.
