9 & 10 avril 2019 - palexpo Genève

  
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Comment mieux traiter les réclamations clients ?


Faire des réclamations et des situations difficiles des leviers de satisfaction client

Les réclamations sont souvent mal vécues au sein des entreprises et des organisations, perçues comme des preuves de dysfonctionnements.

 

Pourtant, en mettant en place une stratégie de récolte systématique de ces réclamations et situations difficiles, vous pouvez avoir accès à une mine d’informations qui vous aidera à améliorer de manière significative la qualité de vos produits et services…et à améliorer la satisfaction de vos clients.

 

Vous découvrirez des pistes concrètes et pratiques: comprendre les situations difficiles et comment les sourcer, utiliser des techniques de réponse, mettre en place une véritable politique de traitement des réclamations…

Cette conférence permettra en exclusivité à une partie de notre atelier consacré aux situations difficiles, qui sera dévoilé lors du SMARC 2019.